ERP 上線輔導 - 5. 客製

從使用者提出需求開始, 到決定花錢客製, 到顧問撰寫系統分析 (System Analysis), 系統設計 (System Design) 文件, 供使用者確認, 通常約費時: 3-5 個月。

這是何等的大需求? 需要費時 3-5 個月的時間及成本; 誰來負擔費用? 難怪 ERP 客戶大嘆吃不消, 而顧問公司也不賺錢 (台灣的 Oracle, SAP 的本土顧問公司已經倒的差不多了)。

以上的時間, 還不包括正式開始寫程式, 只是估算到: 確認要寫的程式規格而已。會這麼沒效率, 全是 "系統架構" 的問題: 一支一支程式撰寫, 而不是透過定義的方式產生, 當然耗費人力。不僅外包開發費用高, 連自行找人維護的成本也很驚人。

程式撰寫過程中的問題, 主要有:

    使用者自認講的很清楚, 顧問說: 寫在文件的才算數;
    程式設計師認為顧問說的, 跟客戶要的, 根本是二回事;
    程式設計師認為是範圍外的要加錢, 使用者說: 早就講了;
    程式比估價時, 複雜太多;
    需求變更多, 要求減 A項, 加 B項;

再考慮到顧問、使用者以及系統設計師的人員異動, 則事情更趨複雜。